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¿Qué moderación necesito?

Es la pregunta del millón. Cada comunidad necesita un tipo de moderación dependiendo de muchos factores como son la fase de desarrollo de la propia comunidad y la cantidad de mensajes, es decir, una comunidad madura, de carácter generalista y ámbito nacional necesita un tipo de moderación que se dedique esencialmente a mantener el respeto mientras que una comunidad recién nacida, generalista y de ámbito nacional necesita atraer público y fomentar el conocimiento entre los miembros.

En las siguientes líneas encontrarás los criterios que empleamos para definir una comunidad y sus necesidades.

Tipo: Las comunidades pueden ser:

Red Social o similares: Entendemos por red social aquel proyecto 2.0 que va destinado a que sus usuarios se registren con datos reales y interactuen entre usaurios más o menos conocidos, formando grupos relacionados entre si. También cabe la posibilidad de zonas comunes donde todos los usuarios registrados puedan participar sin conocerse entre ellos. Por ejemplo Habbo, Facebook o Tuenti

Comunidad participativa: Son comunidades sociales o redes donde los usuarios interactuan libremente sobre elementos comunes sin que sea necesario que se establezca una relación directa entre ellos pero si cabiendo la posibilidad de conversar. Por ejemplo comentarios en periódicos digitales, foros abiertos, etc.

Participación: Las comunidades pueden ser:

Abierta: Es aquella comunidad donde los participantes no necesitan estar registrados para participar, por ejemplo, periódicos on-line. Suelen contar con un considerable volumen de tráfico y una alta capacidad de conversación entre sus miembros al contar con perfiles muy diversos.

Cerrada: Es aquella comunidad a la que es necesario aportar datos personales para ser miembro de la misma y sólo pueden participar miembros registrados. Por ejemplo, la comunidad on-line de Vocento o Facebook. En estas comunidades se suele dar un alto grado de intercambio de información entre los miembros.

Cantidad de mensajes mensuales: La cantidad de mensajes determinará el equipo de moderación que se deberá formar, los servidores que se necesitarán para el tráfico de mensajes y los ordenadores de procesamiento.

Pequeña: 10.000 mensajes al mes
Media: hasta 100.000 mensajes al mes
Grande: + de 100.000 mensajes al mes

Nivel de madurez: El tiempo es importante para formar una comunidad y que esta tome consistencia pero no es el único elemento ya que, por ejemplo, una comunidad de profesionales puede madurar en un breve plazo de tiempo mientras que una comunidad participativa, abierta puede tardar bastante tiempo.

Inmadura: Cuando no existe una cohesión entre los usuarios.

Madura: Cuando existe una cohesión entre usuarios e incluso se producen grupos y pueden existir lideres.

Dependiendo de estos factores su comunidad podrá necesitar un servicio de 24 horas personalizado y con aplicación de herramientas de moderación mediante software o por contra puede necesitar un servicio mancomunado con unas normas de comportamiento comunes y reglas de actuación estandarizadas. Por ello es conveniente pedir un estudio personalizado para su proyecto y comunidad y como recomendación personal no se fie de servicios donde le dan una bonita explicación llenas de tecnicismos pero al final le ofrecen un paquete de servicios. No es lo mismo la comunidad de un periódico digital que la de una comunidad de aficionados al motor o la de Facebook, pierda una hora y dé un paseo por ABC.es o ElPais.com y participe en las noticias, luego entre en ebuga.com y visite su perfil de Facebook y notará que ninguna de ellas tienen nada que ver ¿por qué entonces el servicio de moderación debe ser igual?