Moderacion

La moderación no debe entenderse como el simple acto de eliminar mensajes sino que la correcta moderación debe conllevar unos beneficios y, por lo tanto, estos deben convertirse en funciones u objetivos de la misma.

Por supuesto tampoco se debe dar al servicio de moderación funciones de otras áreas, por ejemplo cuando decimos que la moderación como estímulo de la comunidad no hacemos referencia a que se sustituya al Community Manager, sino todo lo contrario, los moderadores deben ser un elemento más al servicio del CM pero el moderador debe saber que una de sus tareas es estimular la comunidad no cortar conversaciones antes de tiempo.

Moderación como censura de comentarios que infrinjan las normas de participación, cesión de la actividad de grupos de presión, etc.

Moderación como consecución de fines. Los moderadores serán los responsables, en el campo de juego, de lograr los objetivos 2.0 marcados por el cliente, es decir, encauzando la participación mediante la moderación. Si el fin de la comunidad es fomentar la comunicación entre instituciones y personas, el moderador deberá evitar que se convierta en una zona digital de crítica. Si el fin de la comunidad es una zona de denuncia ciudadana el moderador deberá evitar que se traten temas políticos o partidistas.

Moderación como “Control de la comunidad”. El servicio de moderación debe proteger a la comunidad, identificando a los elementos subversivos que buscan alterar a los verdaderos participantes. Los verdaderos miembros de la comunidad tienen a abandonar aquellas comunidades donde las opiniones insultantes, la falta de respeto y de ideas predomina sobre las participaciones interesantes y con algo que aportar. Un miembro de la comunidad que se dedique a insultar puede escribir un mensaje cada pocos segundos, por contra una persona que de verdad quiere aportar ideas debe elaborar y reflexionar los contenidos que va a aportar. Un usuario sin valor pueda ahogar a los verdaderos participantes que se irán a donde sean respetados.

Moderación como estimulo de comunidad. El moderador debe conocer la comunidad de la que es parte, saber cómo son los usuarios y grupos de presión para evitar altercados sin sentido. Un buen moderador debe estudiar las conversaciones y ver que mensajes crean polémica pero no eliminarlos hasta que la conversación se torne en situaciones no deseables. No todo mensaje polémico acaba en insultos personales, sino que en muchas ocasiones la propia comunidad emplea la polémica para llegar a conclusiones. Si eliminamos los mensajes polémicos la comunidad se convertirá en una masa plana sin altibajos.

Moderador como encauzador. Los moderadores deben tener conocimiento de las charlas para cortarlas por aquel o aquellos mensajes que han hecho saltar la “chispa” y poder volver a reencauzar la conversación de los participantes. Con esta funcionalidad se evita la eliminación de hilos completos con contenidos interesantes que se desvirtuaron en un punto concreto.

Moderación como filtración de opinión. Esta función suele aplicarse en foros privados y públicos de empresas o instituciones donde se permite una gran libertad pero hay que evitar la publicación de comentarios que dañen a la propia empresa o busquen publicar falsedades.

Estas funciones deben ser coordinadas por un Community Manager y en ausencia del mismo se debe buscar en la empresa o institución una persona que se encarge de mantener las relaciones con el equipo de moderación.