Moderacion

Hemos descartado la posibilidad de una comunidad sin moderar ya que los estudios realizados por Sourtech y por otras entidades, como el Tecnológico de Monterrey, han confirmado que la moderación favorece la creación de comunidad.

Respecto a nuestro estudio, cuando Sourtech ha asumido la moderación de una comunidad no moderada con anterioridad  hemos visto que tras iniciar la moderación se produce una caída inicial de la participación y en los meses siguientes va aumentando el nivel de usuarios y participantes de forma notable. EN el caso de comunidades cuya moderación no era constante se produce un inmediato crecimiento de la participación. Los crecimientos medios que hemos observado son de un 8% para comunidades cerradas y de hasta un 25% para redes abiertas.

Para realizar el estudio sobre el efecto inicial de la moderación pedimos a nuestros clientes los datos de participación de 3 anteriores a la entrada en servicio de moderación y los comparamos con los 3 siguientes meses. En segundo lugar, para aquellos casos que es posible, estudiamos el crecimiento de la comunidad en periodos iguales sin y con moderación, intentando aislar otras fuentes de aumento de la comunidad como por ejemplo el aumento de visitas.

En las siguiente gráficas podemos ver el efecto de la moderación.

Medio on-line de caracter nacional

Comunidades bajo estudio: Un periódico nacional (España).

Datos: 2008

Periodo sin moderar: Octubre – moderación discontinua casí sin moderación.

Periodo moderado: Noviembre y Diciembre – moderación profesional Sourtech 24/7

En en segundo mes de moderación la comunidad aumenta hasta un 16% respecto del mes sin moderación

Actualmente y tras un año de trabajo la participación supera los 130.000 mensajes por mes.

3 Medios on-line de caracter regional

Comunidades bajo estudio: Tres periódicos regionales(España).

Datos: 2008

Periodo sin moderar: Junio, Julio y Agosto – moderación discontinua casí sin nula.

Periodo moderado: Resto – moderación profesional Sourtech 24/7

Los datos de crecimiento se toman comparandolo con el mes de Julio ya que en Agosoto se da un descenso de la participación por las vacaciones de verano. Se puede ver que la participación crecio de forma constante tras el inicio de la moderación.

Actualmente la comunidad nacida alrededor de las cabeceras genera más de 140.000 comentarios mensualmente.

Entre los efectos de la buena noderación hemos podido observar que el porcentaje de mensajes censurados desciende con el tiempo. Si en unos primeros momentos la eliminación de comentarios estaba entre el 21% y 39% , en menos de tres meses se estabilizo por debajo del 10%.

Entendemos que este descenso en la cantidad de mensajes que incumplen las normas se deben a que los usuarios provocadores se retiran ya que la visividad de su actividad se ve reducida a unos escasos 3 minutos mientras que los usuarios que de verdad quieren participar, ven recompensados sus comentarios con respuestas. Es decir se genera una verdadera conversación entre usuarios, creando comunidad.

El Tecnológico de Monterrey, en concreto el departamento de Centro de Sistemas de Conocimiento, ha realizado un estudio sobre la moderación en grupos de trabajo como mecanismo de participación, entendiendo la moderación como guía de trabajo y control de contenidos. En dicho estudio confirman los resultados obtenidos en el estudio continuado de Sourtech, la autora Mónica Espinosa Villarreal indica “se comprobó que ésta (la moderación) es un incentivo importante para fomentar la participación en el grupo y para aumentar los niveles de cadena de los mensajes” y en cuanto a la utilidad de la comunidad “Es significativo que los usuarios de la comunidad no moderada consideraron la experiencia de participar poco útil”.

En el estudio se formaron 3 comunidades; una no fue moderada y dos fueron moderadas pero en diferente grado y las conclusiones a las que han llegado son las siguientes, citamos textualmente:

La participación en los grupos de discusión

“Los resultados del análisis de la participación en los grupos indican que la presencia del moderador en un grupo de discusión electrónico fomenta la participación,…”

Construcción del conocimiento

“Se comprobó que a mayor moderación, mayor nivel de construcción del conocimiento”.

Tamaño de los mensajes y nivel de cadena

“…, el tamaño de los mensajes no tiene relación alguna con la moderación de un grupo de discusión….

Por el contrario, los niveles de cadena si tienen una relación directa con la moderación… se comprobó que a mayor moderación mayores niveles de cadena enlazados, y que el nivel de cadena implica interacción entre los participantes…”

“Estrategias de moderación como mecanismo de participación y construcción de conocimiento en grupos de discusión electrónicos” Centro de Sistemas de Conocimiento Mónica Espinosa Villarreal. Se debe tener en cuenta que el estudio habla de una moderación de grupos de trabajo empleando la moderación como guía. Acceso al documento completo

Volviendo al estudio continuado que realiza Sourtech podríamos indicar que existen dos factores que diferencia una comunidad no moderada de una si moderada y son:

Mensajes sin contenido: Llamamos mensajes sin contendió a aquellos que no aportan nada a la conversación, suelen dedicarse a burlarse de las opiniones del resto, practicar la chanza y a insultar a los demás usuarios. No hacemos referencia a comentarios con opiniones disparatadas o contrarias. Participar con criterio y establecer una conversación con intercambio de ideas implica cierta cantidad de tiempo en su elaboración mientras que los comentarios sin contenido son impulsivos y se realizan en cuestión de segundos. Los comentarios sin contenido se entremezclan con aquellos que buscan aportar ideas, superándolos en número y cortando las conversaciones, provocando la pérdida del hilo.

En el siguiente flash podrá ver un ejemplo.

Usuarios invasivos: Son usuarios que quieren imponer su criterio a toda costa y ocupan el espacio vital de los demás miembros de la comunidad. No permiten ninguna opinión que no sea a favor a su ideología o forma de pensar, sólo buscan imponer su criterio dentro de la comunidad y no dudan en recurrir al acoso y al insulto personal, impidiendo de este modo el flujo de ideas y las conversaciones relevantes.

Ambos tipos de usuario minan la comunidad desde dentro impidiendo que se establezcan verdaderas relaciones entre usuarios basadas en la comunicació. Piense en una red de neuronas, de personas, que intercambian voluntariamente impulsos; si esos intercambios son cortados ya no podremos hablar de una red, ya no podremos hablar de una comunidad

Conclusiones

Las comunidades moderadas tienen una participación mayor y de mejor calidad, ya que sin estorbos artificiales las conversaciones son más fluidas y se obtiene el fin perseguido con mayor facilidad.

Por parte del usuario

El usuario percibe que la comunidad le ha sido útil y mantiene una actitud participativa atrayendo más usuarios.
Si un usuario es atosigado por otros miembros de la comunidad y no encuentra su espacio para opinar abandona la comunidad y la comunidad se empobrece al no nutrirse de opiniones de interes.