Organización
Sourtech cuenta con una estructura compleja pero sujeta sobre unos fuertes pilares y con unos engranajes que funcionan al unísono. Contamos con dos sedes (Bilbao y Buenos Aires) y dos oficinas técnicas (Madrid y Santander). La empresa queda dividida en 3 Secciones que pueden comportarse de forma autónoma o coordinarse entre ellas para llevar a cabo acciones conjuntas; es lo que nosotros llamamos integración. Por ejemplo La Sección de moderación opera de forma independiente pero esta intimamente relacionada con programación, ya que el equipo de moderación tiene integrado un analista programador que repara de forma inmediata los peqeuños probleams del día a día y reporta a la Sección Programación y Desarrollo aquellas las mejoras, bugs y nuevos desarrollos que se pueden realizar en el software Sourpanel.
La organización de nuestra sección de moderación se estructura de una forma jerárquica pero aplicando criterios 2.0.
Nuestra Jerarquía
Gerente Sección Moderación: Es el más alto cargo dentro de la Sección de moderación y se encarga de la organización general de la Sección y pertenece al cuerpo directivo. Actualmente Natalia Pergolesi es quien lleva el timón de la sección.
Coordinador cliente: Es el encargado de establecer las relaciones con el cliente, de conocer y hacer aplicar las directrices de dicho cliente y comprobar que se da una correcta moderación y siempre ajustada a los criterios del libro de estilo y a las necesidades puntuales.
Jefe de turno: Es el responsable de la moderación durante su turno de trabajo, debe asumir el buen funcionamiento del grupo y entrar a moderar en situaciones especiales. Entre sus funciones están la consecución del correcto funcionamiento del grupo de trabajo, el mantenimiento de la armonía, dar la primera interpretación de las normas en caso de duda y vigilar la aplicación de los criterios de moderación; además deberá estar en constante comunicación con el cliente mandando y recibiendo información del día a día.
Moderadores: Son aquellos que están en las trincheras de moderación, es decir los responsables de aplicar las normas en la comunidad.
En el caso de la opción Moderación mancomunada existe un Coordinador General que se encarga de establecer tanto un equilibrio general del servicio, como una unificación en la aplicación de las normas establecidas. Los Jefes de turno se encargarán de la comunicación con los diversos clientes adscritos al servicio y aplicarán las peticiones que realizen los clientes, porque la opción mancomunada tampoco debe significar una moderación exactamente igual para todos los clientes, permitiéndose pequeños ajustes en las normas y la realización de acciones puntuales.
Los grupos de moderación funcionan con una jerarquia colaborativa donde todos depende del resto, forman un equipo que debe moverse y actuar coordinado, conocer las normas de moderación y aplicarlas con el mismo criterio, pedir colaboración.
El equipo debe comportarse como una unidad, todos dependen de los demás miembros con independencia de la jerarquía que ocupen. El fin común es dar un buen servicio de moderación.
Para fomentar la idea de unidad y con el fin de facilitar la participación de todos los miembros del equipo, Sourpanel cuenta con un sistema de comunicación interno de resolución grupal de dudas y de propuesta de mejoras. Es decir, cada individuo participa en la red interna aportando sus conocimientos y mostrando sus dudas para ayudar y ser ayudado.
