Equipo humano
El software es una pieza clave de nuestro método pero en la misma medida lo son nuestros moderadores.
Sourtech selecciona su personal cuidadosamente mediante entrevistas personales y la realización de un conjunto de pruebas desarrolladas por un equipo de psicólogos. Las pruebas van destinadas a determinar la capacidad de lectura y comprensión de los futuros moderadores, así como a valorar su capacidad de toma de decisiones en un breve plazo de tiempo.
Sourpanel cuenta con un registro individualizado por moderador y por equipo de moderación que nos aporta datos concretos del personal pero también de la situación que se esta dando en cada momento. Estos datos sirven para determinar qué ocurre en un determinado momento y cuáles han sido las reacciones del moderador, por ejemplo como se ha comportado un moderador o el equipo cuando han sufrido un ataque masivo de un grupo de presión. Gracias a estos datos, que son estudiados con el equipo ,se va mejorando la calidad y capacidad tanto del moderador como persona y como equipo.
El ambiente laboral es importante porque cada moderador forma parte de un equipo y el comportamiento de uno afecta a los demás. Por ejemplo, si un moderador llega tarde a su trabajo sabe que tiene un compañero esperándole. Creo que las dos palabras que mejor definen a nuestro equipo son el respeto y el compromiso, tanto por la labor que realizan, como por la comunidad que moderan y hacia sus compañeros.
En lo que respeta a nuestro personal y las políticas de contratación hemos buscado un equilibrio a la hora de componer los equipos y ello nos ha llevado a realizar políticas sociales sin quererlo.
Mayores de 45 años: Contamos con un programa de contratación de personal cualificado mayor de 45 años. Se trata de un personal con estudios universitarios, con valores , personalidad y mucho respeto por el trabajo. El personal mayor de 45 años aporta equilibrio al equipo ofreciendo una gran capacidad de compresión para ver la situación en su conjunto.
Personal con el síndrome del Espectro del Autismo: Tras una primera contratación de una persona autista vimos una posibilidad clara y factible de integrar en nuestra empresa personas con dicho sindrome. Desde el primer momento nos sorprendió su capacidad de trabajo y el agradecimiento que nos mostraba por haber confiado en él. El trabajo en el caso del personal con el sindrome es realizado desde su propia casa contando asi con un entorno donde se sienten seguros aunque pueden optar por venir a trabajar a nuestras oficinas. Si bien es verdad que deben ser tratados con rigor y seriedad por su sensiblidad, también es igual de cierto que aportan mucho al equipo de moderación, gracias a su gran capacidad de concentración y valoración de situaciones.
Estamos realmente satisfechos de las políticas emprendidas por nuestra Sección de moderación, encabezadas por Natalia Pergolesi.
