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Una tendencia convertida en realidad

La Democracia 2.0 cada vez esta más limitada y se parece más a un sueño que disfrutamos una noche de verano que a la realidad de nuestro día a día. Mientras que los grandes grupos de comunicación se dedican presuntamente a realizar escuchas ilegales o a decir que son lideres en la prensa digital que no lideres de Internet (no pongo link porque todos lo dicen) , son los usuarios de a pie son los que mantienen abiertos foros, wiki y otros sistemas de comunicación como IRC y por lo tanto, los que mantienen viva la llama de la verdadera democracia 2.0.

Muchos periódicos digitales, sino todos, hace unos años abrieron sus noticias a ser comentadas libremente por los lectores, esperando que fuera una conversación que aportará a la noticia, una nueva forma de periodismo basado en el ciudadano pero en muchas ocasiones los comentarios se han convertido en zonas de conflicto y ataques personales donde todo era valido y sin responsabilidad. Pero también se producen verdaderas conversaciones y cruce de opiniones que enriquecen la noticia e incluso los actores principales han llegado a aportar su punto de vista. Como todo en la vida hay dos caras en la misma moneda.

La apertura esta llegando a su fin y ahora son muchos medios digitales los que anuncian el cierre de la participación libre y la obligatoriedad para registrarse. La decisión es bastante lógica por varios motivos pero entre los argumentos que usan para anunciar este cambio está una gran mentira, que se repite como un peligroso soniquete, “el problema es el anonimato”. ¡¡No podemos dejarnos engañar!!, no existe tal anonimato ya que todo usuario de Internet puede ser identificado por la IP de su ordenador al conectarse a la Red y dicho sistema aporta la misma seguridad que el registro obligatorio, ya que cualquiera puede abrir una cuenta de correo gratuita y posteriormente registrarse para comentar.

A nuestro entender el cierre de la participación libre se fundamenta en varias motivaciones no sólo en una, entre las que destacamos

Mal uso de las herramientas de participación

Los usuarios, todos y con ello quedo incluido, hemos creído que en los comentarios de los periódico podemos decir cualquiera cosa ya que o bien estamos seguros detrás de la pantalla de nuestro ordenador pensando que es un muro que nos oculta de los demás o bien se tiene la creencia de que un político debe aguantarlo todo. Pero ambos puntos son falsos, ya que como he mencionado, al conectarnos a Internet no existe anonimato (para un usuario normal) y en segundo lugar un político es también padre de familia, desea tener prestigio profesional, etc y muchos comentarios, sobre todo los difamatorios, pueden hacer daño, con especial relación a la familiar.

Otra creencia muy extendida entre los usuarios, es que en la Red no hay normas pero nos confundimos y mucho ya que el Ordenamiento Jurídico español opera para todos los españoles incluyendo cuando navegamos, por lo tanto el delito de difamación, calumnias, etc es el mismo en ambos planos.

Prueba del mal uso que damos de la libertad de comentar es que entre un 20% y un 47% de los comentarios son ocultados por incumplir las normas. Si bien es verdad que habría que determinar cuantos usuarios han generado esos comentarios o han sido respuesta airadas de provocaciones contaminadas. Personalmente y a falta de un estudio creo que el 7% de los usuarios crean el malestar en la comunidad y son generados de ataques. Para esta opinión absolutamente subjetiva, me baso en una prueba que hicimos de bloquear a determinados usuarios que tenían un historial conflictivo y el resultado fue una drástica caída del % de mensajes ocultados. El problema venia del sistema español de IP dinámicas que provocaba que muchos usuarios fueran bloqueados al cambiar la IP, por lo tanto no se podía aplicar como medida genérica.

Falta de un modelo de negocio
.
La apertura de las noticias a poder ser comentadas en muchos casos fue una senda abierta por los Medios de Comunicación americanos y que los españoles se metieron a seguir sin pensar en las consecuencias. ¡A ver que pasa! y en resultado ha sido inmejorable. Se han creado verdaderas comunidades on-line alrededor de las noticias, es decir usuarios que entraban a charlar con otros usuarios empleando la noticia como excusa pero los periódicos, hasta la fecha, no se habían planteado que el centro de la conversación fueran los usuarios y no las noticias que ellos generaban. Cuando se dieron cuenta de ello todos se han lanzado a crear Redes Sociales, la primera que recuerdo son las comunidades de ADN que cerraron en el primer embiste de la crisis, Vocento también creo una especie de zona de usuario pero nunca llego a lanzar la fase de relaciones, El País tiene Eskup (dialoga, comparte y aprende), es de destacar el logo de la plataforma que representa una Red Social en estado puro.

Portada de Eskup Red social de El pais

Eskup la Red Social de El País


La pregunta, adelanto que no tengo respuesta, ¿la creación de estas redes es parte de un plan o un echar pa´lante español? Pues no tengo ni idea pero desde fuera parece lo segundo.

Falta de ingresos aumento de gastos

Este creo que es el punto esencial del cierre de los comentarios a sólo registrados.
Los Medios de Comunicación no han sabido o no han podido sacar rentabilidad al contenido generado por los usuarios. En plena burbuja económica la rentabilidad venia de la publicidad que necesitaba páginas y más páginas donde mostrarse pero con la llegada de la crisis sobran páginas y faltan anunciantes. Una opción es vender datos estadísticos de la opinión de los usuarios, como presuntamente hace Facebook y otras redes sociales, pero esto choca frontalmente con el concepto de libertad e independencia que todo periódico dice tener.
Por lo tanto si no hay rentabilidad la unidad de negocio se debe cerrar pero si dicho cierre puede causar un daño importante en la imagen de la empresa, ver abajo reacciones al anuncio de cierre, entonces habrá que ver una forma de reducir su impacto económico. Los comentarios son gastos en software, maquinas y equipo de moderación, cuanto más comentarios más gasto, cuanto más libre más necesidad de moderación. Consecuencia no cerrar los comentarios pero limitarlos, reduciendo el gasto.

Volvamos al cierre de comentarios a sólo registrados.

Los periódicos como negocios que son han ido tomando la decisión de limitar la participación a sólo registrados, veamos la cronología de la “ola”

20 de Diciembre 20minutos.es anuncia el cierre de los comentarios sobre noticias
01 de Abril El Mundo anuncio la nueva forma de participar que pasará a ser con registro obligatorio.
29 de Mayo El País cierra los comentarios con el titular “Se acabo el anonimato
13 de Julio Vocento pone en marcha el cierre de los comentarios libre en noticias. Anuncio Diario Vasco, La Rioja, El Diario Montañés, etc.

El caso de 20 Minutos fue el primer medio de comunicación en tomar la medida y vino precedida de varios avisos. Es un caso de estudio ya que ellos apostaron por la moderación social, es decir que la propia comunidad decidía que comentario es ofensivo y debe ser ocultado mediante la aplicación de votos negativos. Hubo algunos casos donde los comentarios se volvieron realmente desagradables y otros que llegaron al ridículo que obligaron a cerrar la participación de forma puntual y finalmente estos comportamientos provocaron un cambio de política en la participación. Si bien no supuso el abandono de la moderación social si que trajo sus consecuencias como imposición de nuevos limites y restricciones a la hora de comentar, en concreto registro obligatorio.

Los usuarios reaccionan ante el cierre.
El cierre de los comentarios a sólo registrados provoca una fuerte reacción negativa de los usuarios que ven como un derecho adquirido por uso les es retirado. Los usuarios no pidieron comentar libremente noticias pero ahora que llevan 3 o 4 años haciéndolo consideran que es un derecho inalienable y que a ellos se les quita la libertad de expresión que tanto reclaman los Medios de Comunicación. Veamos el caso de La Rioja.com que anuncio el 08/07/11 la obligación de estar registrado para comentar, pues el 12/07/11 la noticia continuaba siendo la más comentada en el periódico, a pesar que ya no estaba ni en portada.

Lo más comentado de larioja.com

Se habían realizado 116 comentarios hasta las 00:12 del 12/07/2011 cuando las noticias de portada no llegaban ni a 30 comentarios


Titular y comentarios de la noticia de cierre de comentarios

Portada de LaRioja.com a las 00:00 del 12 de Julio

Como tendencia general los usuarios han reaccionado negativamente ya sea anunciando que dejarán de leer el periódico, hasta construir una teoría de conspiración siendo la medida parte de una plan del Gobierno de turno. Pero sobre todo se puede ver un profundo rechazo de la medida ya que los usuarios se sentían dentro de una comunidad, que era parte de ellos y ahora se han dado cuenta que no era suya sino de la Dirección del periódico.

comentarios usuarios

Comentarios de usuarios ante el cierre en LaRioja.com

Comentarios de usuarios en El Diario Montañés

¿Qué ha pasado tras el cierre de los comentarios?
Pues a priori tras la obligación de registro cae la participación de forma significativa pero no hay datos públicos así que no se puede saber si se traduce en una caída de visitas o de páginas vistas.


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