Moderacion

 Hace unos seis meses en Sourtech tomamos la decisión de integrar Community Managers dentro del servicio de moderación de la participación y contenidos con el fin de mejorar la sección. Ya teníamos en la empresa una servicio de Community Managers que trabaja tanto interna como externamente  pero ahora se trataba de integrar esta nueva figura en un servicio 2.0 existente que tenia el handicap de ser nuestro primer servicio 2.0 y por lo tanto el más veterano y formado. ¡Habia que ir con cuidado!

Tras un estudio se decidió que nuestra plan de integración se haria en dos pasos

1º Los Jefes de Moderación deberían inscribirse en un curso para adquirir conocimientos y asumir la nueva filosofía de trabajo.
2º Contratar inicialmente 3 Community Managers para integrarse en los grupos de trabajo más importantes

El primer objetivo era formar a los Jefes de la sección porque creímos y seguimos que dichos conocimientos ayudaría a la dirección, jefes y coordinadores a tomar  mejores decisiones operativas ya que la moderación de los comentarios es el primer contacto con el usuario de una comunidad. Si un usuario puede conversar libremente sin ser atacado por otros usuarios o sin que su conversación sea entorpecida por contenidos fuera de temática entonces sus lazos sentimentales con el gesto del grupo se verán reforzados, por lo tanto era y es esencial que la dirección del servicio conozca como es una comunidad y como gestionarla adecuadamente.

El segundo objetivo era integrar profesionales con experiencia en la profesión de Community Manager en los equipos existente, para que poco a poco los Community Managers se fueran especializando en conversación.

Inicialmente la integración de Community Managers hubiera bastando para cumplir nuestro objetivo/deseo principal pero la idea es ir más allá y el servicio de moderación debería adoptar la nueva filosofía de trabajo, que debería recorrer el  departamento de forma vertical desde arriba hacia abajo y sólo se lograría adquiriendo formación para los cargos directivos.

Y es aquí donde empiezan un camino que en ciertos momento ha sido duro de recorrer.

1º objetivo: Los Directores del servicio deben adquirir conocimientos de Community Manager

La solución era sencilla buscar cursos presenciales u on-line que cubrieran nuestras necesidades horarias. Preferíamos que fuera un curso on-line para que todos pudiéramos asistir juntos y nos pusimos a buscar en la Red. Encontramos una variedad de cursos bastante reducida pero lo que nos llamo profundamente la atención era la diferencia de características entre unos y otros cursos, diferencias que se nos hacían abismales en asignaturas, metodología, duración (desde 1 día hasta 6 meses) ¿Como puede ser que hubiera tanta diferencia?. Algunos cursos se notaba que estaban hechos de prisa y corriendo, es decir que venían a cubrir un nicho de mercado que se estaba abriendo, quiero ser community Manager.

Nuestro equipo de Community Manager estaba frustrado no eran capaces, en su propio ámbito, de dar una respuesta satisfactoria al equipo de Moderación  ¡algo no iba bien! Habia que tomar medidas y razonar, y en la reunión la idea salio sóla de forma natural, si somos Community Managers lo que debemos hacer es basarnos en la comunidad, plantear una búsqueda mucho más selectiva usando las redes sociales profesionales y por supuesto recurri a la comunidad que AERCO ha formado en LinkedIn. Abrimos un debate preguntando a los Community Managers por sus experiencias educativas.

Anotación – Solución: Buscar apoyo en un grupo profesional con amplia experiencia, hay que tener en cuenta que muchos de los miembros son profesores de los cursos.

Planteamos el debate y la experiencia fue muy enriquecedora, obtuvimos resultados basados en

    – Experiencias reales, tanto personales como profesionales
    – Consejos certeros
    – Reputación de cada curso

Finalmente nuestra selección quedo reducida a (os ponemos links las convocatorias actuales)

- Curso oficial AERCO.

    A favor
        – Perfecto para nuestras necesidades
        – Duración 1 semana intensa
        – Calidad del profesorado,; reputados Community Managers españoles

    En contra
        – Presencial

- OBS Primera convocatoria de su “Posgrado en Community Manager”
    
     A favor
        – Impresionante plantel de profesores
       – Temario muy concreto
        – Muy recomendado por CMs que habían seguido otros posgrados
        – On.line

    En contra
        – 6 meses de duración
        – Era su primera convocatoria; falta de experiencia (rodadura)
       – Precio 3.800 €

- Experto en Social Media Management: Funciones y Desarrollo Profesional del Community Manager de Unidad Editorial

     A favor
        -  Temario de gran amplitud
        – Muchos casos reales
        – Contacto directo con profesionales activos
        – On.line

    En contra
        – Presencial
       – Horario una tarde completa a la semana
       – Precio duración (55 horas lectivas 2.900 €)

Al final nos decimos por hacer el Postgrado de OBS ya que era el que mejor encajaba en nuestras necesidades pero habia un problema ¡era la primera convocatoria! no podíamos apuntar a todo el mundo sin comprobar si el gasto merecía la pena. Por ello se decidió que uno del equipo de moderación debería hacer el curso y valorar si se ajustaba realmente a nuestras necesidades, mientras que otro más adelante se apuntaría a las Jornadas de AERCO. Hasta llegar a este punto había pasado un mes y resulto que OBS habia cubierto todas sus plazas. ¡¡¡Volver a empezar!!! Menos mal que al de unos días nos llamaron para anunciar que habían abierto una segunda convocatoria, eso si con su respectiva subida de precio. No podiamos perder la oportunidad y esperar a una tercera convocatoria así que nos apuntamos pero mis queridos colegas habian decidido llevar hasta el final nuestra política de implantar la nueva filosofía de forma vertical así que yo como Director de las Secciones 2.0 debería hacer el curso en primer lugar y justamente en ello estoy.

Anotación personal: La verdad cuando empezamos a idear que el servicio de moderación debería tener conocimientos de Community Manager nunca pensé en que fuera yo quien fuera a realizar el curso, con más de dos años de experiencia en labores de CM y otros cuantos en marketing on-line pero debo confesar que estoy realmente contento de haber vuelto a coger los libros y compartir experiencias con diferente profesionales.

Debemos reconocer que la selección del curso ha sido bastante compleja y en algunos momentos hasta desesperante, ya que habia poca oferta, escasas referencias y demasiada disparidad de conceptos. Pero sobre todo porque dentro del mundo de los Community Manager hay mucho oportunismo, el desconocimiento por una profesión en pleno nacimiento y con una evolución tan rápida como la nuestra esta dando lugar a que se mercadee con ella y lo malo es que la formación es el primer paso para la consolidación de la profesión ya que sólo personal verdaderamente formado y válido hará que las burdas imitaciones de CM desaparezcan.

Actualmente, han pasado ya 8 meses, la polémica sobre los cursos de Community Manager continua viva y sino pongo de ejemplo este “debate” que se genero por un curso con excesivas similitudes con los de AERCO y cómo finalmente Guillermo de Haro ha realizado una recopilación de cursos, con el firme propósito de recogerlos en un futuro post.

P.D: ¿Por qué adoptar esta política? Debemos confesar que la idea fue fruto de nuestras conversaciones con los clientes; todos nos mencionaban la necesidad de gestionar su comunidad de una forma profesionalizada y les preocupaba que Sourtech hiciera lo mismo con la moderación, ya que como apuntaban ellos mismo consideran que los moderadores son la primera línea de contacto con la comunidad y por lo tanto, ese primer contacto debe ser serio, profesional y consecuente. El camino era sencillo deberíamos integrar Community Managers en el servicio de moderación de contenidos e implantar la filosofía de trabajo.

Para no extendernos la contratación de los 3 Community Manager la veremos en un segundo post que podríamos titular “Como leer CV sin sentido y otras cosas del querer”.