louis vuitton outlet louis vuitton wien louis vuitton online shop louis vuitton taschen burberry outlet burberry schal burberry taschen moncler outlet moncler jacken moncler wien Ralph Lauren Skjorter Ralph Lauren Polo Ralph Lauren Danmark louis vuitton online shop burberry australia burberry sale ralph lauren australia ralph lauren polo

canada goose jakke canada goose vest canada goose danmark ralph lauren italia ralph lauren outlet chanel canada chanel bags chanel outlet chanel handbags

ralph lauren canada polo ralph lauren canada ralph lauren outlet ralph lauren italia ralph lauren outlet scarpe ralph lauren Burberry Outlet Borse Burberry chanel bags chanel canada chanel handbags chanel outlet ralph lauren outlet ralph lauren canada polo ralph lauren canada

Burberry Outlet Borse Burberry ralph lauren sverige ralph lauren outlet ralph lauren skjorta Barbour Jacka Barbour Outlet ralph lauren sverige ralph lauren outlet ralph lauren skjorta Barbour Jacka Barbour Outlet

Comentarios cocinados

La compra y venta de opiniones es tan vieja como los medios de comunicación, existen periodistas amigos que te allanan el camino, tendencias políticas de los dueños del medio de comunicación que marcan el carácter del mismo o incluso la venta de noticias como si fuera publicidad. Es una práctica que dentro de la profesión nunca se habla por sabida. Personalmente creo que las dos primeras no deshonrar al medio de comunicación, es evidente que un periódico de izquierdas publicará noticias favorables a sus ideales e incluso generará noticias bajo intereses ocultos pero ese es el juego de los medios de comunicación y la democracia. Es un juego de equilibrio y poder, donde los ciudadanos tenemos la última palabra decidiendo si compramos, escuchamos o vemos dicho medio. Por contra la tercera opción esta prohibida por ley, ya que si se compra espacio se llama publicidad y debe venir identificada como tal. Es importante para mi que este introducción se entienda en su contexto, una persona compra un periódico porque sus ideas y formas de entender la vida se reflejan en las palabras de los periodistas. los periódicos no son boletines ni notas de prensa, sino noticias donde el componente humano es importante.

Con la llegada de la web 2.0 se han abierto nuevos caminos a la compra y venta de opiniones. Es relativamente sencillo crear un blog donde exponer tus opiniones y puede llegar a ser relativamente sencillo influir en el blogero para que te ayude o incluso comprar espacio en su blog. Sobre todo si el blogero se ve ligado a la causa y no duda en apoyar sin miramientos. Pero esto también entra dentro del juego democrático todo el mundo tiene derecho a expresarse libremente y apoyar las causas en las que cree.

Ahora bien la web 2.0 hay traído consigo la posibilidad de que cualquier usuario comente noticias, referencias hoteleras e incluso critique el trabajo de la redacción. Al calor de estas nuevas posibilidades han nacido empresas dedicadas a crear corrientes de opinión favorables generando comentarios positivos en las referencias digitales de las marcas y los productos de sus “defendidos”. Lo llaman generación de reputación pero nosotros como empresa de moderación lo llamamos “contenidos gestionados”.

Las empresas que contratan estos servicios no se dan cuenta que estas prácticas son un completo error,esencialmente por dos motivos:

- Si el usuario no encuentra criticas negativas adopta una posición defensiva y profundiza en su búsqueda con el fin de encontrar mayor información y recurrir a otras fuentes. La idea que nace en la cabeza del usuario es “si todo es positivo alguien anda metiendo mano” y por lo tanto no se cubre la necesidad que la persona tenia de recabar mayor información y se le impide adoptar una postura.

- En segundo lugar hay que entender que se plantea una guerra abierta de “yo contra el mundo”. ¿Cuanta gente puedes contratar para generar comentarios positivos? ¿Cuanto tiempo puedes mantener el gasto? Porque el público (comunidad de usuarios) lo puede hacer de forma masiva por miles o millares y además de forma ilimitada.

Pensemos en el caso BP y el vertido. La empresa se dedico a comprar anuncios en Google para los términos de búsqueda de las noticias relacionadas con el vertido, dichos anuncios te llevaban a un comunicado oficial. Ante la necesidad que los usuarios tenían por informarse del caso, BP quiso ponerse en primer lugar. Os dejo una interesante presentación donde se estudia el caso, en la página 12 se menciona la compra de anuncios en Google.

Como hemos visto BP puso en marcha toda su maquinaria de comunicación para crear una corriente positiva pero el mensaje no calo en el público, generando una comunicación negativa en todo Internet. Esta claro que BP no cuenta con suficiente dinero para luchar contra la opinión de un público internacional y que es imposible mantener en el tiempo su lucha. ¡Fijaros que la presentación es del 20 de Noviembre del 2011! ¿aún estará activo el equipo de generación de corriente positiva?

Una empresa a la hora de contratar estos servicios debería plantearse que existe una máxima que nunca debe violar; “La reputación no se crea, se gana”.

Hasta ahora el factor del que hablo es siempre creación de corriente positiva, donde los servicios de moderación nos movemos como pez en el agua ya que hemos generado mecanismos de defensa para eliminar estos comentarios que dañan profundamente a la comunidad. ¿Dañan la comunidad? Si bien hemos dicho que la generación de opiniones no es una estrategia viable porque el mundo entero puede acallar tu voz, si que es verdad que estás técnicas dentro de una comunidad concreta traen consigo unos efectos negativos temporales porque mientras dure la campaña la conversación de los usuarios se verá afectada por elementos ajenos a la misma y durante dicho tiempo se romperán los enlaces que existen entre lo miembros. Por ello es muy importante que el servicio de moderación identifique las campañas generadoras de opinión mediante la eliminación de los comentarios “cocinados”, perdón gestionados.

Es importante que la voz de la comunidad siga viva en todo momento y que esos hilos minúsculos que unen a las personas continúen bien fijados.

Sourtech dentro de su panel de moderación ha desarrollado diferentes mecanismos que nos ayudan a identificar los comentarios gestionados y determinar si estamos ante una campaña generadora de opinión o una corriente libre y espontanea.

Quiero centrarme en dos de dichos mecanismos, el primero con un componente técnico y el segundo humano.

Rastreo de IP: El sistema determina durante intervalos de tiempos si una IP o varias Ips generan una cantidad exagerada de comentarios ya sea con una o varios cuentas (nicks). El sistema de moderación automatizada levanta una alerta cuando un conjunto de IPs tiene un comportamiento peligroso, entre otros elementos tiene en cuenta la geolocalizaciónlos patrones de comportamiento como escribir mensajes en intervalos de tiempo determinados o incluso las relaciones entre IPs como que unas se voten a otras de forma positiva. El sistema agrupa los mensajes y se los remite a un coordinador experto en Social Media para que pueda estudiar el paquete de mensajes en su conjunto y ver si estamos ante lo que llamamos un “grupo de presión”.

Mínimo común denominador: Es un elemento de estudio que recae directamente en los moderadores humanos. Cuando se da una campaña de promoción u opinión es creada y planificada por un grupo de personas especialistas en comunicación. Normalmente su plan se centra en una necesidad y en un mensaje. A partir de este punto crean un plan de acción para distribuir dicho mensaje pero sin darse cuenta al poner el mensaje contiene un mínimo común denominador que es la esencia del mensaje a difundir. Los moderadores empiezan a encontrar similitudes en los comentarios y los van marcando. El sistema estudia los comentarios marcados como posible grupo de presión y se los remite a un coordinador experto en Social Media para que determine si estamos ante una campaña organizada que quiere crear una corriente de opinión o es una simple coincidencia.

Como es evidente hemos descrito dos herramientas de un proceso complejo que conlleva analítica y seguimiento.

Un pequeño caso de estudio
Un mes antes del Movimiento 15 M nuestros servicio de moderación para comentarios en periódicos habían localizado un posible grupo de presión. Los moderadores levantaban alertas constantes sobre la expresión “Indignaos”. Existía un mínimo común denominador marcado por tres elementos
Empleo de expresiones con un elemento común y poco habitual indignaos, indignados.
Crecimiento progresivo de los comentarios con dichas expresiones.
Pluraidad de noticias afectadas
Plurididad de zonas de participación (comentarios, foros, etc)

Se realizo un seguimiento de la situación y se vio que el uso de dichas expresiones crecía geométricamente pero que no se cumplían otras condiciones para determinar que estábamos ante un grupo de presión como por ejemplo intervalos de tiempo o comportamientos regulares.
¿Estábamos ante una empresa de creación de opinión que habia hecho los deberes?
Se comenzó a estudiar el caso dentro de la empresa y cruzar datos entre los diferentes coordinadores(Nota: Cada cliente tiene su grupo de moderadores que por motivos de confidencialidad no comparten datos.), curiosamente todos tenían registrado el crecimiento de la expresión indignados y en todos los grupos de trabajo se recogían los mismos datos dispares. Con el paso de los días el uso de la expresión continuaba creciendo y lo hacia de la misma manera en todos los medios de comunicación y foros. En Sourtech estábamos desconcertados, era imposible que una empresa de generación de opinión desplegará tal maquinaria, además no habia un mensaje concreto a favor o en contra de una empresa o partido político. Y como a veces la suerte juega mucho en la vida, una noche estaba desvelado y me dedicaba a ver la televisión pero pasando de canal en canal, eso que haces cuando estas muy aburrido a las 3 de la madrugada y justo cuando por mi quinta o sexta ronda vi la siguiente portada. Fue un segundo, tarde en darme cuenta, en digerir una información para la que no estaba preparado.

Mis neuronas se activaron todas juntas, dí un salto del sofá, tome me Ipad y escribí a todos los coordinadores. Ya tenía la solución al enigma de estas semanas, se había publicado un libro en Francia que recientemente habia sido traducido al español y comenzaba a ser todo un éxito de ventas. No estábamos ante un grupo de presión sino ante un verdadero movimiento social. La historia nos ha contado que el movimiento generado por el libro del filoso Hessel y fomentado por las redes sociales se convertiría en la mayor explosión de expresión popular que se habia vivido en la historia de España y posteriormente en el mundo árabe con la “Primavera árabe”

Hasta ahora hemos hablado de empresas que desean generar reputación y contratan servicios para realizar comentarios positivos, por supuesto que existe la posibilidad de generar comentarios negativos en productos y servicios de la competencia pero es muy poco habitual por las graves repercusiones que puede tener para la empresa contratante y ejecutante.

A modo de final de este largo post comentar que muchas voces dicen que el final de estos comentarios pasa por obligar al registro pero sinceramente el registro obligatorio no es ni con mucho la solución y denota lo poco que dichas personas conocen las redes sociales y comunidades. Veamos algunos casos

SPAM Todos los foros del mundo tienen un problema con el SPAM, los foros son de obligado registro y las empresas de SPAM tienen equipos creando perfiles falsos de forma constante creando un problema de administración realmente importante.

Empresas generados de opinión. Están encantadas con la idea de registro obligatorio porque les obliga a realizar una nueva tarea y facturarla al cliente. Además de poder crear robots para las altas.

Caso Facebook. La red social por excelencia donde en teoría si no te creas un perfil real difícilmente podrás interactuar con otras personas ya que se trata de circulos de amigos o conocidos. Resulta que Facebook en la actualidad cuenta según sus propios cálculos con 80.000.000 (80 millones) de perfiles falsos (Otra noticia La razón).

Un efecto secundario del registro obligatorio es que los primeros adaptantes suelen tener motivaciones personales ya sean políticas o de otro tipo pero este grupo inicial dificulta la entrada de otras personas sin motivaciones personales, lo que reduce el alcance de la comunidad y el interes en general.

Cuidado que la libertad de comentar sin registro trae otros problemas, pero en este post no vamos a debatir ni sobre uno ni lo otro.

Nuestro próximo post viene a raíz de este artículo “O me regalas algo o te pongo comentarios negativos” en el Blog de Paco Nadal, hemos visto que se ha creado una nueva forma de comentarios gestionados pero con un carácter negativo. Según comenta Paco Nadal es cada vez más habitual que los usuarios empleen la libertad de comentar para intentar obtener un beneficio económico ya sea en especies o en vil metal, lo que se llama extorsión de toda la vida. La próxima semana nos centraremos en hablar de comentarios cocinados negativos

Articulos anteriores

Capacidad de lectura + capacidad de comprensión = capacidad de moderación

23 de abril, 2012

A vueltas con la semántica en la moderación

26 de marzo, 2012

El País habla sobre la moderación de comentarios

26 de marzo, 2012

La semántica y la traducción automática

24 de febrero, 2012

Una tendencia convertida en realidad

12 de julio, 2011

Sourtech participa en el próximo AERCOJE

22 de junio, 2011

Web 2.0, Medios locales de comunicación y lectores ¿Como afrontar la moderación?

23 de mayo, 2011

El Economista se libra de la multa

15 de mayo, 2011

Taringa condenada a pagar 35.000 dolares

11 de mayo, 2011